Mô tả công việc

Chăm sóc và duy trì lượng đơn hàng của tập khách hàng cũ được chuyển giao từ team Sales

  • Phân tích data khách hàng lớn, vừa và nhỏ để đưa ra các chương trình ưu đãi phù hợp với từng tệp khách hàng.
  • Lập kế hoạch chiến lược phối hợp với các team nội bộ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng mục tiêu.

Kí hợp đồng và quản lý khách hàng

  • Cập nhật các chính sách của công ty với khách hàng.
  • Thuyết phục khách hàng đồng ý kí hợp đồng.
  • Soạn thảo chính xác HĐ/phụ lục về các khoản đã thống nhất với khách hàng.
  • Thực hiện đúng các qui trình chăm sóc, xử lí sự cố phát sinh, qui trình đền bù cho khách hàng..
  • Giữ liên hệ mật thiết với khách hàng, vận dụng linh hoạt các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng để đạt được tỉ lệ Customer Retention tốt nhất.

Lập kế hoạch phát triển và tái hợp tác khách hàng hàng tuần, hàng tháng, hàng quý.

  • Dự báo lượng tăng, giảm đơn hàng theo tình hình thực tế trước các yếu tố khác tác động như: thời tiết, khu vực, thời vụ.
  • Tìm hiểu nguyên nhân các khách hàng không hài lòng về dịch vụ để cải thiện dịch vụ. Lắng nghe lý do khách hàng rời bỏ dịch vụ để cải thiện dịch vụ cũng như tìm kiếm cơ hội tái hợp tác cùng các khách hàng đã mất.

Yêu cầu công việc

Kiến thức:

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc các chuyên ngành kinh tế, truyền thông, ngoại giao, Marketing, Logistics.
  • Có kiến thức cơ bản về tư duy chăm sóc khách hàng, sale mindset, sale marketing về dịch vụ, ứng dụng đtdđ, phần mềm.
  • Có khả năng giao tiếp tiêng Anh để có thể chủ động làm việc trực tiếp với khách nước ngoài.
  • Có kiến thức về SQL/VBA/Excel/CSDL là một lợi thế.

Thái độ:

  • Hoạt bát, siêng năng, kiên trì và cầu tiến.
  • Trung thực, cần mẫn, chịu áp lực cao.
  • Sáng tạo, linh hoạt trong cách xử lý tình huống.

Kỹ năng:

  • Kĩ năng sale (Tele sale, sale online, sale marketing …) về dịch vụ, App, phần mềm.
  • Kĩ năng giao tiếp, thuyết phục người khác.
  • Kĩ năng chăm sóc khách hàng.
  • Kĩ năng làm việc nhóm/ làm việc độc lập

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!