Chuyên Gia Chăm Sóc Khách Hàng Quốc tế

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Hoạt động vận hành

  • Làm việc với khách hàng là học viên, giảng viên, đối tác doanh nhân trong và ngoài nước (Mỹ, Châu Âu, Thái Lan, Singapore ..)
  • Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/thắc mắc của hàng chục ngàn học viên hoặc giảng viên đang tham gia các chương trình tại TOPICA
  • Xây dựng và điều phối hoạt động của các dự án Chăm sóc khách hàng quốc tế
  • Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề đã tiếp nhận.
  • Quản lý và điều phối nhóm cộng tác viên Chăm sóc khách hàng
  • Báo cáo năng suất và kết quả công việc trực tiếp cho Phó/Trưởng Phòng

Hoạt động phát triển

  • Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens,… vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ
  • Tham gia nghiên cứu, xây dựng các dự án nhằm tăng trải nghiệm người dùng khi sử dụng các sản phẩm của Topica Edtech Group.
  • Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.
  • Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế

Yêu cầu công việc

  • Độ tuổi từ 22-27 tuổi. Tốt nghiệp đại học trở lên
  • Kỹ năng quản lý thời gian trong công việc, Kỹ năng Giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế
  • Có tư duy hệ thống và sáng tạo
  • Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc dịch vụ khách hàng hoặc liên quan đến vận hành đào tạo 1 năm
  • Sử dụng thành thạo phần mềm văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, Outlook), và các ứng dụng từ Google

Quyền lợi

  • Trải nghiệm 3 vị trí trong 12 tháng với 5 sản phẩm tại 6 quốc gia
  • Được đào tạo chuyên sâu, luyện “đai đen” qua 20 khóa đào tạo từ các lãnh đạo của Topica
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đánh giá tăng lương lên tới 50-80%/năm, lên bậc 2 lần/năm
  • Trở thành chuyên gia chăm sóc Khách hàng quốc tế hoặc lãnh đạo trong 1-2 năm
  • Được luyện kỹ năng điều phối & quản trị đối tác: Trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương

*** Gửi email với tiêu đề “TCA_Chuyên gia Chăm sóc Khách hàng Quốc tế Tương Lai_ Họ tên”

Địa chỉ văn phòng

Hà Nội, Việt Nam
Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.