Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Tư vấn Khách Hàng:

  • Tiếp nhận, lắng nghe các cuộc gọi vào qua đường dây nóng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giải quyết yêu cầu từ khách hàng.
  • Tạo các yêu cầu của Khách hàng, chuyển sang bộ phận xử lý khiếu nại theo dõi và giải quyết cho khách hàng
  • Hướng dẫn khách hàng cách đăng ký yêu cầu nhận hàng và hỗ trợ đăng ký cho khách hàng qua trang mạng GHN, APP.
  • Thông báo về tình trạng đơn hàng của khách hàng.
  • Thông báo những thay đổi về dịch vụ của công ty.
  • Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhân viên và công ty

Chăm sóc khách hàng:

  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
  • Tìm hiểu nguyên nhân, sự cố, hướng khắc phục, giải pháp cho khách hàng
  • Hướng dẫn, hỗ trợ tạo đơn hàng cho khách hàng
  • Đảm bảo các chỉ số về đánh giá kết quả công việc

Yêu cầu công việc

Kiến thức 

  • Tốt nghiệp PTTH trở lên
  • Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách
  • Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.

Thái độ

  • Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm
  • Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại
  • Kĩ năng làm việc đội nhóm
  • Kỹ năng đàm phán, thương lượng, Thuyết phục

Kinh nghiệm làm việc

  • Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.