Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Tư vấn Khách Hàng:

  • Tiếp nhận, lắng nghe các cuộc gọi vào qua đường dây nóng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và giải quyết yêu cầu từ khách hàng.
  • Tạo các yêu cầu của Khách hàng, chuyển sang bộ phận xử lý khiếu nại theo dõi và giải quyết cho khách hàng
  • Hướng dẫn khách hàng cách đăng ký yêu cầu nhận hàng và hỗ trợ đăng ký cho khách hàng qua trang mạng GHN, APP.
  • Thông báo về tình trạng đơn hàng của khách hàng.
  • Thông báo những thay đổi về dịch vụ của công ty.
  • Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhân viên và công ty

Chăm sóc khách hàng:

  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng
  • Tìm hiểu nguyên nhân, sự cố, hướng khắc phục, giải pháp cho khách hàng
  • Hướng dẫn, hỗ trợ tạo đơn hàng cho khách hàng
  • Đảm bảo các chỉ số về đánh giá kết quả công việc

Yêu cầu công việc

Kiến thức 

  • Tốt nghiệp PTTH trở lên
  • Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách
  • Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel.

Thái độ

  • Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm
  • Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại
  • Kĩ năng làm việc đội nhóm
  • Kỹ năng đàm phán, thương lượng, Thuyết phục

Kinh nghiệm làm việc

  • Ưu tiên có kinh nghiệm tương tác, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!