Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Quan hệ với khách hàng

  • Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng qua 4 kênh (trực tiếp, điện thoại, email, hòm thư góp ý), kịp thời xử lý ngay nếu nắm rõ thông tin, sau đó chuyển và nhận thông tin từ các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh nhất cho khách hàng. Theo dõi, lưu trữ, báo cáo kết quả cho cấp trên trực tiếp.
  • Nắm được mức độ hài lòng của khách hàng ở các bộ phận, kết hợp với các bộ phận khác để cập nhật thường xuyên thông tin và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
  • Truyền tải đúng thông điệp và hình ảnh Big C đến khách hàng.
  • Thực hiện nghiêm túc các cam kết khách hàng.

Hỗ trợ Phụ trách Dịch vụ khách hàng trong việc quản lý giao hàng

  • Kiểm tra đơn hàng và đảm bảo giao hàng cho khách hàng đúng theo quy định của cửa hàng.
  • Là cầu nối giữa khách hàng với siêu thị.
  • Tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng khi nhận hàng hóa chuyển giao tại nhà (thái độ nhân viên giao hàng, chất lượng sản phẩm, …).
  • Phản hồi,góp ý với bộ phận giao hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu công việc và theo phân công của quản lý các cấp.

Yêu cầu công việc

  • Kiến thức
    • Kiến thức về thị trường bán lẻ
    • Kiến thức về sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm.
  • Kỹ năng chuyên môn
    • Nghiệp vụ thu ngân
    • Nghiệp vụ lễ tân
    • Kỹ năng mềm
    • Quản lý thời gian
    • Làm việc nhóm, quản l‎‎ý nhóm
    • Giao tiếp
    • Thuyết trình
    • Thương lượng
  • Yêu cầu khác
    • Học vấn: Ưu tiên tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng
    • Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm dịch vụ khách hàng
    • Thái độ: Cẩn thận, trung thực, kín đáo, thận trọng, có khả năng thuyết phục, có tinh thần trách nhiệm, am
    • hiểu tâm lý người khác
    • Ngoại ngữ: Ưu tiên biết giao tiếp bằng tiếng Anh
    • Kỹ năng vi tính: Ưu tiên biết Word, Excel, PowerPoint

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!