Nhân Viên Giám Sát Sân Bay Kiêm Thông Thoại

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

  • Chịu trách nhiệm giám sát việc phục vụ hành khách, hành lý, hàng hóa, sân đỗ của
  • Công ty cảng đối với các chuyến bay của JPA đảm bảo đúng quy trình, quy định an
    ninh an toàn, chính sách thương mại, chính sách dịch vụ của JPA.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, thực hiện đặt chỗ, bán vé, thay đổi đặt chỗ, bán vé
    giờ chót, thu bán phí hành lý, hành lý quá cước, phí đến muộn, phí chỗ ngồi rộng
    chân và các loại phí dịch vụ khác theo quy định tại sân bay.
  • Đảm trách công việc thông thoại cho các chuyến bay đến và đi của JPA.
  • Phối hợp xử lý chuyến bay bất thường theo chính sách và quy trình phối hợp tại sân
    bay.
  • Thực hiện các công việc hỗ trợ mạng bán, thu thập thông tin thị trường và các công
    việc khác theo phân công.
  • Các nhiệm vụ liên quan đến Phòng vé
    • Thực hiện các nghiệp vụ: Đặt chỗ, bán vé, thay đổi đặt chỗ, nâng hạng giá cước, thay
      đổi tên, bán các sản phẩm dịch vụ phụ, hoàn hủy vé và giải quyết các yêu cầu khác
      liên quan đến vé cho khách hàng. In phiếu thu điện tử từ hệ thống cho đại lý, khách
      hàng khi được yêu cầu.
    • Hướng dẫn, giải đáp thông tin trong phạm vi chuyên môn khi khách hàng yêu cầu.
    • Phối hợp xử lý chuyến bay bất thường theo chính sách và quy trình chuyên môn
      Thực hiện báo cáo bán và nộp tiền cho Ngân hàng vào cuối ca làm việc mỗi ngày đảm
      bảo đúng, đủ.
    • Cập nhật, lưu trữ, quản lý hồ sơ, chứng từ bán, số liệu bán hàng ngày tại quầy.
  • Các nhiệm vụ liên quan đến giám sát thủ tục hành khách, hành lý, hàng hóa, sân đỗ
    • Theo dõi lịch bay hàng ngày, cập nhật thông tin cho Công ty dịch vụ cảng hàng không
      để có kế hoạch phục vụ phù hợp theo thực tế.
    • Dự báo khả năng chuyên chở hàng hóa cập nhật cho khách hàng. Giám sát việc tiếp
      nhận hàng hóa trước chuyến bay.
    • Phối hợp với Công ty cảng các công tác chuẩn bị phục vụ trước chuyến bay: cập nhật
      danh sách chuyến bay, các thông tin đặt dịch vụ đặc biệt, số lượng quầy check-in, giờ
      mở quầy, chuẩn bị thẻ, nhãn, con dấu …
    • Giám sát thủ tục hành khách, hành lý theo đúng quy trình, quy định, yêu cầu của JPA.
    • Giám sát các nghiệp vụ kiểm soát hành lý của nhân viên cảng, chào bán các dịch vụ
      phụ của nhân viên cảng nhằm đạt các chỉ tiêu Doanh thu phụ.
    • Giám sát thủ tục boarding, thủ tục an ninh, dịch vụ trong phòng chờ, phát thanh (nội
      dung, thời gian, tần suất) theo đúng quy trình, quy định của Hãng và nhà chức trách
      hàng không.
    • Giám sát hoạt động điều phối và phục vụ tại sân đỗ đảm bảo đúng quy trình, quy định
      an ninh, an toàn, đảm bảo thời gian quay đầu tàu bay.
    • Giám sát việc thực hiện, giao nhận, lưu trữ tài liệu chuyến bay, thực hiện các điện văn
      trước, trong và sau chuyến bay theo quy định.
    • Bao quát các hoạt động khai thác trong ca làm việc để chủ động xử lý các trường hợp
      bất thường hay những vấn đề về an ninh an toàn phát sinh trong quá trình phục vụ,
      tổng hợp và báo cáo kịp thời cho cán bộ cấp cao hoặc Giám đốc chi nhánh. Những
      vấn đề, sự cố về an ninh an toàn phải được cập nhật vào OSCAR.
    • Phối hợp, hỗ trợ giải quyết các yêu cầu chuyên môn của tổ bay, tiếp viên trong quá
      trình phục vụ theo thẩm quyền và trách nhiệm.
    • Cập nhật thông tin chuyến bay (hành khách boarding, hành lý, dịch vụ ghế ngồi
      trên…) từ hệ thống Check-in của cảng sang hệ thống Navitaire của hãng theo đúng
      thực tế phát sinh.
    • Thực hiện các báo cáo hàng ngày, báo cáo định kỳ, báo cáo bất thường theo quy định
      của Phòng Khai thác mặt đất, An ninh.
  • Nhiệm vụ thông thoại (Headset) :
    • Đảm bảo các quy trình, quy định về hoạt động khai thác được nêu trong hướng dẫn
      công việc của JPA phải được nêu rõ trong hợp đồng và bắt buộc tất cả nhân viên của
      JPA phải nghiêm túc thực hiện. Bao gồm những điều sau:
    • Phối hợp với nhân viên đón tàu để thực hiện việc đóng chèn trước tàu bay, thông thoại
      với Phi công khi tàu đến đã đóng chèn
    • Kết nối thông thoại với máy bay, giao tiếp bằng khẩu lệnh với Cơ trưởng
    • Quan sát, phát hiện các bất thường xung quanh tàu bay, thông báo chính xác kịp thời
      cho Cơ trưởng.
    • Mở và đóng các cửa hầm hàng của tàu bay.
    • Đóng và rút chèn cho các chuyến bay đi và đến.
    • Thông thoại với Phi công, thực hiện việc chào tổ bay khi hoàn thành công việc.
    • Các công việc khác do quản lý giao phó trong phạm vi trách nhiệm
    • Đảm bảo tất cả vấn đề phát sinh về an ninh an toàn trong quá trình khai thác phải
      được cập nhật vào OSCAR.

Yêu cầu công việc

  • Sức khỏe tốt để làm việc trong môi trường nóng, tiếng ồn tại sân đỗ.
  • Lý lịch rõ ràng, phẩm chất đạo đức tốt
  • Khả năng giao tiếp tốt (Không nói lắp nói ngọng hoặc tiếng địa phương quá nặng)
  • Khả năng làm việc dưới áp lực, chấp nhận ca kíp và làm khuya
  • Trung thực, nhanh nhẹn, chu đáo.
  • Tính tuân thủ nội quy, quy định, quy trình làm việc và kỷ luật lao động.
  • Có tinh thần trách nhiệm cao
  • Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
  • Trình độ văn hoá và kinh nghiệm:
    • Tốt nghiệp Phổ thông trung học trở lên.
    • Đối tượng: Tuổi từ 20 đến 35 tuổi. Cao từ 1m65 trở lên.
    • Ngoại ngữ: tiếng Anh Toeic 450 trở lên; hoặc tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên
      ngành tiếng Anh.
    • Ưu tiên nam và ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực hàng không

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!