Senior Customer Experience Executive

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

  • Phân loại khách hàng, lập kế hoạch khảo sát dựa nhằm ghi nhận, phân tích, đánh giá và báo cáo các yêu cầu từ khách hàng góp phần vào việc cải tiến nâng cao sản phẩm và dịch vụ công ty, xây dựng hình ảnh công ty.
  • Tổng hợp thông tin phản hồi của khách hàng từ tất cả các kênh (khảo sát, email, điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội, đánh giá dịch vụ, …) để có kết quả rõ ràng và chi tiết về mong đợi từ khách hàng nhằm phối hợp với nội bộ công ty hướng đến văn hoá khách hàng là trung tâm.
  • Thực hiện khảo sát nội bộ để lắng nghe, hỗ trợ các vướng mắc, sự mong đợi của nhân viên góp phần cùng công ty xây dựng mối quan hệ bền chặt và gần gũi giữa nhân viên với cấp quản lý và công ty.
  • Tham gia vào các chương trình và dự án cải tiến và phát triển sản phẩm và chất lượng dịch vụ của công ty.
  • Hỗ trợ hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới
  • Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty về công việc hằng ngày. Tổ chức, khảo sát dự án theo yêu cầu từ nội bộ công ty.
  • Tuỳ theo tính chất công việc và tình hình kinh doanh, sẵn sàng nhận phân công và nhiệm vụ mới từ Quản lý trực tiếp.
  • Lên kế hoạch, sắp xếp với các phòng ban để thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
  • Triển khai và thực hiện chương trình khách hàng bí ẩn
  • Hỗ trợ hợp tác trong công việc hằng ngày theo tinh thần chia sẻ và học hỏi lẫn nhau.
  • Thực hiện khảo sát trải nghiệm khách hàng với dịch vụ cùng ngành kinh doanh để có kết quả so sánh về chất lượng dịch vụ với thị trường bên ngoài nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
  • Có kiến thức về dịch vụ khách hàng, chăm sóc & trải nghiệm khách hàng (từ 1 năm trở lên)
  • Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel, Power point, Visual.
  • Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
  • Kỹ năng về khảo sát trải nghiệm khách hàng.
  • Kỹ năng soạn thảo thư từ, văn bản
  • Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin, vấn đề.
  • Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch về thời gian một cách hiệu quả

Quyền lợi

  • Các gói bảo hiểm đầy đủ theo quy định của Pháp luật.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp,trẻ trung, năng động, đồng nghiệp thân thiện.
  • Được đào tạo, phát triển các kỹ năng trong quá trình làm việc.
  • Tham gia các hoạt động du lịch, dã ngoại hàng năm.

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.