Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài

  • Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng;
  • Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình;
  • Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

Tư vấn về tính năng sản phẩm

  • Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm;
  • Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng: các thiết bị phần cứng …

Quản lý nhân viên & kế hoạch công việc

  • Bao quát tình hình triển khai công việc trong ngày, phân chia và quản lý tiến độ, chất lượng của nhân viên;
  • Tiếp nhận và hỗ trợ nhân viên trong các trường hợp vượt khả năng xử lý của nhân viên hoặc khách hàng cần chăm sóc đặc biệt;
  • Theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh về phối hợp, xung đột giữa các nhân viên trong nhóm
  • Hướng dẫn nhân viên cách quản lý & xử lý công việc; cách tập hợp và xây dựng cơ sở dữ liệu về vấn đề giải pháp.

Báo cáo công việc

  • Tổng hợp báo cáo công việc khi được cấp trên yêu cầu;
  • Tổng hợp cơ sở dữ liệu & đề xuất các phương án tối ưu công việc, hệ thống;
  • Đề xuất chỉnh sửa, thay đổi các phương án quản lý và lên kế hoạch công việc nếu cần.

Đào tạo

  • Chịu trách nhiệm đào tạo về sản phẩm và duyệt đạt yêu cầu cho Chuyên viên kinh doanh mới của công ty;
  • Đào tạo về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và các kỹ năng công việc cho các nhân viên trong nhóm.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, Tài chính, CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan;
  • Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm làm công tác Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm ở các công ty phần mềm, CNTT, thương mại điện tử, bán lẻ;
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương;
  • Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống;
  • Kỹ năng đào tạo hoặc thuyết trình tốt;
  • Kỹ năng quản lý, tổng hợp và báo cáo công việc; làm việc nhóm hiệu quả;
  • Có kiến thức và quen thuộc với các phần mềm; ưu tiên kiến thức & kinh nghiệm về HTML, CSS;
  • Thành tạo tin học văn phòng & biết sử dụng các công cụ quản lý công việc: CRM, Assembla, Trelo… là 1 lợi thế.
  • Nhẫn nại, nhiệt tình, tận tụy.

Quyền lợi

  • Được xét duyệt tăng lương định kỳ & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
  • Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);
  • Thưởng lễ, Tết, các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
  • Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ & cơ chế thăng cấp không giới hạn.

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!