Trưởng Phòng Chất Lượng Dịch Vụ

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

  • Chịu trách nhiệm chính về chất lượng dịch vụ của Jetstar Pacific đối với khách hàng.
  • Cung cấp các phương tiện / các hình thức hỗ trợ / hướng dẫn tối ưu để giúp cho công tác phục vụ khách hàng và việc liên quan đến chất lượng dịch vụ ( CLDV) của Jetstar Pacific đạt chuẩn mực
  • Nắm bắt và xử lý nhanh chóng các sự cố liên quan đến chất lượng dịch vụ nhằm giảm thiểu tối đa các ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty.

Chịu trách nhiệm toàn bộ về chất lượng dịch vụ của JPA đối với khách hàng trên cơ sở :

  • Xây dựng, nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của toàn bộ các đơn vị trong công ty.
  • Xây dựng, thực hiện các kế hoạch đào tạo, tái đào tạo nâng cao CLDV cho toàn bộ nhân viên JPA.
  • Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra giám sát CLDV đối với toàn bộ hệ thống JPA.
  • Xây dựng, thực hiện cơ chế khen thưởng, kỷ luật liên quan đến tiêu chuẩn
  • CLDV của nhân viên tuyến trước.
  • Chịu trách nhiệm xử lý tất cả các thông tin phản hồi, khiếu kiện khiếu nại của hành khách liên quan đến CLDV.
  • Định kỳ, báo cáo về hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và mọi nhu cầu cải tiến hệ thống cho Phó Tổng Giám Đốc thương mại.
  • Là đại diện của Công ty khi liên hệ với các tổ chức đào tạo, tư vấn và tổ chức đánh giá liên quan đến ệ thống quản lý chất lượng.
  • Quản lý và phân công nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm CLDV

Yêu cầu công việc

  • Có động lực làm việc tích cực và ảnh hưởng tốt đến người khác
  • Khả năng tư duy sáng tạo để cải thiện các tiêu chuẩn phục vụ hành khách.
  • Có uy tín, độ tin cậy cao, làm việc có tổ chức và có định hướng trong lĩnh vực phục vụ hành khách.
  • Nam/ Nữ trên 30 tuổi.
  • Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Du lịch & Khách sạn
  • Tiếng Anh: Tối thiểu Toeic 700; IELTS 6.5.
  • Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý trong ngành chất lượng dịch vụ, ưu tiên người có kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
  • Có kinh nghiệm đào tạo.
  • Có khả năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và làm việc với thời hạn chặt chẽ.

Địa chỉ văn phòng

45 Trường Sơn, Phường 2, Hồ Chí Minh, quận Tân Bình, Việt Nam
Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!