Trưởng Phòng Quan Hệ Khách Hàng

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

  • Quản lý và theo dõi dữ liệu khách hàng trong toàn bộ hệ thống kinh doanh.
  • Xây dựng bổ sung các module ứng dụng nhằm ngày càng nâng cấp hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của công ty.
  • Quản lý việc phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc phù hợp.
  • Xây dựng báo cáo nghiên cứu chân dung khách hàng theo từng mục tiêu công ty đưa ra dựa trên nguồn data hiện có.
  • Quản lý việc tổng hợp dữ liệu ý kiến phản hồi của khách hàng và phân tích dữ liệu, dựa vào kết quả đề ra kế hoạch hoạt động và theo dõi quá trình thực hiện.
  • Điều phối và theo dõi kết quả xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
  • Đưa ra quyết định xử lý các khiếu nại phát sinh ngoài quy định hiện hành.
  • Theo dõi và quản lý việc đo lường mức độ thoả mãn của khách hàng, đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng theo định hướng tiêu chuẩn của PNJ.
  • Quản lý, tổ chức, điều phối nhân sự và phân công, kiểm tra công việc, đảm bảo năng suất cao và chất lượng phục vụ khách hàng tốt.
  • Tìm kiếm và tạo dựng các mối quan hệ với Khách hàng thông qua việc liên kết với các đối tác bên ngoài, các Hiệp hội, CLB, … có cùng phân khúc nhu cầu để gia tăng đối tượng khách hàng mục tiêu cho công ty.
  • Thỏa thuận hợp tác với các đối tác cùng đẳng cấp để gia tăng thêm quyền lợi cho các khách hàng thành viên của công ty.
  • Đề xuất các chương trình đào tạo thích hợp nâng cao nghiệp vụ chuyên môn nhân viên
  • Tổ chức các buổi huấn luyện kỹ năng chuyên môn cho nhân viên.
  • Tổ chức các buổi thảo luận nhằm chia sẽ kinh nghiệm về chuyên môn cho nhân viên.
  • Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên.
  • Xây dựng văn hóa làm việc đội nhóm một cách tích cực

Yêu cầu công việc

  • Bằng cấp và chuyên ngành: Cử nhân hoặc Cao học – Chuyên ngành QTKD/Marketing/Truyền Thông
  • Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh trình độ B trở lên
  • Các học vấn khác cần cho ngành nghề
  • Số năm kinh nghiệm liên quan: (3 năm trong vị trí dịch vụ CSKH, CRM)
  • Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: quản trị nguồn dữ liệu khách hàng, đã từng đảm trách công việc tương tự trong ngành tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
  • Kỹ năng mềm: Ngoại hình ưa nhìn, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng; Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thuyết trình tốt.
  • Yêu thích thời trang và trang sức
  • Tính tình hòa nhã, giọng nói truyền cảm
  • Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!