Tư Vấn Viên Trực Tuyến

Việc làm đã hết hạn

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm mảng CSKH kênh trực tuyến bao gồm hệ thống website, hotline, mạng xã hội, chat,…) toàn bộ các hoạt động tư vấn sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng, nhằm đạt kế hoạch doanh thu trên kênh Kinh Doanh Trực Tuyến. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu.

  • Tư vấn bán hàng trên Website
    • Tiếp nhận các liên lạc của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình… cho khách hàng
    • Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến
    • Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, thanh toán, đặt hàng,…)
    • Kiểm tra thông tin người đặt hàng
    • Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống
    • Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng
    • Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.
    • Telesale những khách hàng tiềm năng
  • Chăm sóc khách hàng
    • Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…
    • Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online
    • Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
    • Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.
    • Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.
    • Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.
    • Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất.

 

Yêu cầu công việc

  • Trình độ học vấn
    • Bằng cấp và chuyên ngành: Cao Đẳng     Chuyên ngành: Kinh Tế/Marketing/…
    • Trình độ ngoại ngữ (nếu cần): Tiếng Anh  giao tiếp
    • Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Có kiến thức về tin học, tốt về excel
  • Các kinh nghiệm liên quan
    • Số năm kinh nghiệm liên quan: 1 năm
    • Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: kinh nghiệm bán hàng; tư vấn trực tuyến
  • Các kỹ năng
    • Kỹ năng công việc:  Có kiến thức về sản phẩm , kiến thức cơ bản về quản lý đơn hàng trên hệ thống , kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý
    • Kỹ năng mềm: kỹ năng làm việc nhóm , cẩn thận và biết linh động khi thực hiện công việc, học hỏi nhanh.
  • Các yêu cầu khác
    • Tính tình hòa nhã, giọng nói truyền cảm
    • Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình

Yeah!
Cảm ơn bạn đã đăng ký, hệ thống sẽ gởi email thường xuyên cho bạn.

Tự tin chiến thắng
mọi cuộc phỏng vấn!

Thư viện câu hỏi phỏng vấn đa dạng với nội dung được góp ý bởi các chuyên gia nhân sự hàng đầu.

 

Gửi video trả lời phỏng vấn của bạn để nhận được những lời khuyên hữu ích
từ chuyên gia.

Hãy cài đặt ứng dụng ngay hôm nay!